Política de envíos

Envíos

Realizamos el envío gratuito sólo a España (península). Para otras localizaciones, por favor contacta con nosotros.

Detalles del envío

En cuanto un pedido sale de nuestras dependencias y se entrega a la empresa de transporte, el Cliente recibirá un correo electrónico automatizado notificando el estado del pedido más información importante a tener en cuenta a la recepción del paquete (número de seguimiento, instrucciones, etc).

Recomendamos encarecidamente que incluya nuestra dirección de correo electrónico info@minicama.com en su agenda de contactos y que revise su carpeta de spam para evitar perder información relevante que debe poseer como Cliente.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Una vez que el pedido sale de nuestras dependencias con la empresa transportista, dependerá de la zona: 24 o 72 horas, contando únicamente los días laborables. Los festivos locales o regionales normalmente podrán ser considerados hábiles por la empresa de transportes, pero no así los nacionales, que serán considerados festivos y por tanto sin entregas. De cualquier forma, serán competencia y responsabilidad de la empresa transportista los detalles de la entrega.

En cuanto al período de tiempo necesario para preparar su pedido, en cada producto de la tienda se especifican los plazos de espera aproximados. En cualquier caso, cuando su pedido esté en camino recibirá un correo electrónico a la dirección que nos facilitó al realizar el pedido, con información relevante sobre el envío.

¿Y si se rompe algo por el camino?

En caso de rotura o deterioro ocasionado durante el transporte del pedido, el Cliente tendrá derecho a solicitar que se le reenvíe el producto (o las partes que correspondan), sin coste adicional por su parte, o a que se le restituya el importe total de la compra, incluidos los gastos envío, siempre que cumplan los siguientes requisitos:

  1. Es imprescindible que el cliente examine el/los paquete/s al ser recibidos en el lugar de entrega y en presencia del repartidor. En el caso de que se encuentre rotura, deterioro o cualquier anomalía en alguna pieza, es responsabilidad del cliente realizar los siguientes pasos.
  2. Realizar una reclamación por escrito que firmará in situ el mismo repartidor.
  3. Fotografiar los daños.
  4. Notificarnos inmediatamente la incidencia, en el mismo día de la recepción del pedido o, en su defecto, antes de transcurridas 12 horas. Le indicaremos lo que deberá hacer.
  5. Deberá enviarnos por correo electrónico a info@minicama.com o WhatsApp al teléfono +34650348882, la siguiente información: NºPedido + Fecha y Nombre con el que se efectuó la compra + Descripción del fallo + Fotos.

MiniCama hará las gestiones pertinentes para recuperar las partes dañadas de su pedido, o una reexpedición completa según proceda. Ello puede conllevar un retraso en la entrega.

Puede ampliar la información sobre reclamaciones en el apartado 11 de nuestros Términos y Condiciones.

¿Puedo solicitar que pasen a una hora determinada o que me avisen antes de ir?

Las condiciones contratadas son para un servicio con entrega durante el día, de lunes a viernes de 9 a 21 h y sin previo aviso. Las agencias se adaptan a una entrega sólo por la mañana o sólo por la tarde, ello no siempre es posible y la agencia no está obligada a atender este tipo de peticiones. Recomendamos indicar una dirección en la que haya siempre alguien durante el día para recibir la entrega al primer intento, y también proporcionar un número de teléfono móvil operativo.

¿Y si no estoy en casa cuando llegue el transportista?

En ese caso, el transportista realizará un segundo inento. Si vuelve a fallar, dejará una nota con un teléfono al que podrá llamar para solicitar, si es posible, un nuevo intento de entrega, o acordar la recogida en sus almacenes. Es importante tener en cuenta que el número de intentos de entrega depende de la agencia contratada y puede variar de una zona a otra; en algunos destinos, es posible que sólo lo intenten en una ocasión. Es esencial que haya siempre alguien durante el día en el domicilio indicado para asegurar la entrega la primer intento. En ocasiones el transportista puede decidir intentar la entrega un sábado, aunque no es habitual, con la intención de  no demorar el pedido, pero de cualquier forma esto no es responsabilidad ni depende de MiniCama.

¿Tengo que pagar algo a la empresa de transporte?

El transporte está incluido en el precio total del pedido, no tiene que pagarle nada al transportista.

Para devoluciones puede ver nuestra página de Términos y Condiciones.